呼叫中心系统

呼叫中心系统 v8.0

软件大小:10.80MB
软件类型:国产软件
软件分类: 聊天工具
软件语言:简体
软件授权:免费软件
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  软件介绍:

  CTICALL呼叫中心系统支持客户资料自动弹屏,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。

呼叫中心系统

  一 电话管理功能

  1来电/呼出,客户资料自动弹屏,电话未接前即可了解客户详细资料等,提高客户满意度和企业形象。

  2通话录音,对通话过程无任何影响,可随时查询听取,有据可查。

  3自动语音导航(IVR),建立电话自动业务咨询系统。可设多个导航,根据不同时间系统自动切换。

  4系统包含交换机(集团电话)功能。来电可自动转发到分机;分机互转时客户资料也可转发;

  5智能高效率的话务分配策略,保证话务分配的合理

  6电话自动外呼:可为座席(工作人员)设定系统自动外呼任务,接通后转接到对应座席,自动弹出客户资料。

  7电话回访提醒,设定客户电话回访时间,系统自动提醒。保留电话回访记录,方便客户跟踪

  8在线监听功能,管理可随时监听任何一个座席的通话,考核服务质量。

  9语音报号功能,电话接通时自动报号,例如“XX号客服代表为您服务”。

  10通话记录和话务统计报表功能,详细掌握电话使用情况。

  11提供长途电话呼出,国内长途资费0.15元/分钟。

  12文本和语音短信发送,具备极高的发送速率和到达率。

  13电子传真发送,可将Word,Excel,文本文件通过网络直接发送到普通传真机上。

  14电话会议,提供高质量多方电话会议功能。

呼叫中心系统

呼叫中心系统

  二 客户关系管理

  1 强大的客户资料管理功能,资料内容可自由定义,满足个性化的业务需求,支持多种方式查询。

  2订单生成,订单管理和统计功能,支持多种方式查询。

  3进销存等产品库存管理,支持多种方式查询统计。

  4客户来往记录管理,详细记录每次来往情况,方便跟踪管理。

  5客户生日自动提醒。

  6文件管理,有效管理客户订单相关文件。

  7日程安排和备忘录自动提醒功能。

  8员工资料管理,员工生日自动提醒。

  9报表统计:销售情况统计报表,产品销售排行统计表等。

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