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消费者满意度低 315手机品牌满意度大曝光

时间:2016/03/15 09:42:38来源:下载之家作者:aoshuang

导读:3·15来了,手机中国日前发起 “手机大家评” 大型用户体验投票调查活动,这项调查自2月18日发起截止至3月3日。14天内,共有50万用户参与,除去未选择任何选项无效数据、系统无法识别的个别机型数据,有效数据逾45万。通过对数据的分析后显示,用户对手机产品的整体好评度仅为三成,而差评度达到了两成。

  3·15来了,手机中国日前发起 “手机大家评” 大型用户体验投票调查活动,这项调查自2月18日发起截止至3月3日。14天内,共有50万用户参与,除去未选择任何选项无效数据、系统无法识别的个别机型数据,有效数据逾45万。通过对数据的分析后显示,用户对手机产品的整体好评度仅为三成,而差评度达到了两成。

  一、自动读取投票用户手机品牌型号 保证评价数据的真实性

  相比大部分科技媒体的对比评测、横评等方式,相比京东、天猫等售后7天内对产品做出评价,真正长期使用某款产品的用户,对产品的体验似乎更有发言权。

  手机中国此次发起的调查活动,只针对手机移动端用户,旨在了解用户对正在使用的手机的真实反馈。通过登陆手机中国触屏版,无需且不能对在用手机品牌型号进行更改,即可参与投票。

消费者满意度低 315手机品牌满意度大曝光

  二、手机产品整体好评度仅占据三成差评接近二成

  在本次调查提供四个选项:“1、很好,很强大”、“2、日常操作无压力”、“3、无感,先凑合用”、“4、体验太酸爽,准备换机”。其中,通过数据分析,可以看到,目前智能手机用户对所使用的手机产品整体好评度(仅选择1的用户)为30.3%,而差评度(仅选择4的用户)则达到19.32%。

消费者满意度低 315手机品牌满意度大曝光

  相比京东、天猫等电商销售手机平台手机产品好评度多在70%-99%的数据范围,本次调查好评度仅为30.3%,数据差别非常明显。

  为何会有如此现象?经分析发现,电商平台用户评价大多为购买之后短期内做出,其主要针对购买行为(如送货速度、服务态度等),或是对产品外在印象(如产品包装、外形设计等);而手机中国本次调查得到的是用户深入、长时间使用手机之后的评价,更能反映出产品的用户体验。

  三、品牌好评度苹果最高三星差评度排第三

  接下来,我们看看本次调查中,不同品牌的用户好评度情况,即调查中投票“很好,很强大 ”(选项1)的比例。由于此次数据样本多且分布非常宽泛,特别是有些我们资深编辑也闻所未闻的品牌,因此在统计中,我们仅选择超过总数量1‰,即参与调查 样本超过450个的品牌进行排行,共得到24个品牌数据。

消费者满意度低 315手机品牌满意度大曝光

  从我们调查的数据来看,在这些品牌中,好评度最高为苹果,达到44.58%;而好评度最低为海信,好评度仅为11.35%。

  进一步考虑上述品牌仍存在的样本数量不多,数据偶然性大的情况,我们再次缩小范围,仅看接近总数据量1%,即参与调查样本超过4500个的品牌。按此标 准,只剩下了14个品牌,按照好评度从高至低排名分别是苹果、中兴、OPPO、乐视、小米、华为、联想、魅族、vivo、三星、努比亚、荣耀、金立、酷派。

消费者满意度低 315手机品牌满意度大曝光

  这其中我们可以看到,很多热卖品牌的好评度其实尚不及行业平均水平。仔细分析数据我们会发现,一些品牌的低端产品占据其销量很大的比例。低端产品量大和用户好评度不高,拉低了品牌整体的好评度。

  看过好评,我们再来看看不同品牌的差评度排行情况,也就是在调查中投“体验太酸爽,准备换机”(选项4)的比例。

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  我们依然选择超过总数量1‰,即参与调查样本超过450个的品牌进行排行,共24个品牌。从我们调查的数据来看,差评度最高的为海信,达到34.28%;而差评度最低的是一加,为9.92%。

  上述数据中,我们看到,海信、诺基亚、TCL和酷派等品牌,2015年新机型发布率底和新机型主要定位为低端机型,是导致整个品牌差评比例较高的主要原因。

  同好评度一样,我们进一步缩小范围至数据样本的1%,剩下14个品牌。按照差评度从高至低排名分别为酷派、金立、三星、小米、vivo、中兴、努比亚、联想、华为、OPPO、荣耀、魅族、苹果、乐视。

消费者满意度低 315手机品牌满意度大曝光

  此前差评排名低于苹果的一加、LG、ZUK、360手机、锤子等新锐品牌,因为数据样本不足的原因,不在排行之列;仅有乐视品牌,差评低于苹果。而三星手机整体差评跃居第三名。

  四、趣发现之一:好评、差评率中兴纷纷居前

  值得注意的是,本次发现有品牌在好评度和差评度榜上都排名较前如中兴(好评率排名第三,差评率排名第六)。仔细分析发现,并非中兴用户偏执居多,非黑即白,这看似矛盾的数据其实正与其品牌转型相符,其新推出的产品相对高端,强化了用户体验,因而好评度较高,但仍有之前运营商定制机的存量,这些用户对产品给出了差评,给出中评的用户反而相对较少。

  五、趣发现之二:以快充为主要卖点的品牌 续航差评上榜

  2015年打出“充电5分钟,通话两小时”的OPPO,虽然品牌好评排名第三,高于30.3%的好评率均值。但其产品差评的首要关键词竟是“续航差”。看来除了狠挖黑科技以外,做好基础元器件的采购也是关键词。

  而小米更是以其价廉物不美,在信号差、通话质量差、发热等几项差评关键词排行中榜上有名。

  从本次调查的整体数据来看,目前国内智能手机用户对产品的整体好评度虽然只有30.3%,但是已经超过了“1、很好,很强大”、“2、日常操作无压 力”、“3、无感,先凑合用”、“4、体验太酸爽,准备换机”4个选项平均值的25%,这数字不可谓不难得;平均差评率也不到20%,可见整个手机行业的产品品质,在近几年有了长足的进步。特别是国产品牌,在好评榜,前十占据其八。

  但是我们还应看到,一些国产品牌开始冲击高端市场,甚至推出超过4000元的产品,试图冲击苹果的地位,而从用户的反馈来看,真正的产品体验比起iPhone(接近45%的好评率),仍有较大差距。

  尽管国内手机品牌的营销手段越来越花,做好产品还是长期抓住用户真心的硬道理。

  当然,在整体调查中,有不少用户还在使用相对较早的产品,用户对其评价可能无法客观反映当前品牌的满意度。

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