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手机售后维修调查:苹果手机排名倒数第二

时间:2016/03/18 15:58:22来源:下载之家作者:aoshuang

导读:中国质量万里行今天上午通报手机售后维修明察暗访情况,调查发现,目前手机行业的整体维修价格都比较高,用户面临着“买得起修不起”的尴尬,而一个重要因素就是维修费用的不透明。

  手机售后维修调查:苹果手机排名倒数第二

       中国质量万里行今天上午通报手机售后维修明察暗访情况,调查发现,目前手机行业的整体维修价格都比较高,用户面临着“买得起修不起”的尴尬,而一个重要因素就是维修费用的不透明。在手机售后维修明察暗访中,没有一个手机品牌评价达到“A”类,排在首位的三星手机的服务质量评价为B类,平均得分82.53分。苹果手机的服务质量评价为C类,平均得分73.59分,在20余家手机品牌中位于倒数第二。十大手机品牌中“垫底”的是努比亚手机,平均得分只有70.50分。

  据调查,目前手机维修最常见的问题是手机屏幕损坏。据有关资料显示:智能手机屏幕分为内屏和外屏,外屏是一个玻璃板,而内屏则是液晶屏,业内通常指的成本高其实指的就是内屏,但是由于当下诸多智能手机多是采取集成工艺,如苹果手机,无论是内屏损坏还是外屏损坏都需要整体更换,使得维修成本直线升高。

  质量万里行通过查访还发现,部分国产手机厂商签约第三方维修外,服务商的技术资质、服务质量良莠不齐。部分品牌手机的售后服务是通过返厂维修实现,消费者遭遇过程不透明、维修进度不确定和维修结果不可预知的困境,部分没有正规授权的维修门店价格虚高,消费者投诉维修价格比手机价格贵,维修后问题更多等欺诈行为逐年增多。

  正规厂家的手机因质量问题返厂维修周期通常在4至15个工作日,更长甚至需要1个月,维修周期长也给消费者正常使用带来困扰。长期以来,手机部分三包规定(退货、更换、维修)仍处于滞后状态,比如目前维修范围只局限于手机本身,周边配件和系统故障的维修缺乏明确的解释说明。

  手机是国家明确规定需要提供三包服务的产品。按照相关规定,自售出之日起7日内,手机存在性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内,消费者可以选择换货或者修理,一年内可以免费维修。尽管国家出台了相关规定,但实际上,维修门店在维修服务方面打折扣,如不提供备用机,绝大多数用户在手机产品出现意外时,往往无法享受到三包服务。D044

  十大品牌手机

  售后服务测评结果

三星 平均得分为82.53分
联想 平均得分为82.33分
VIVO维沃 平均得分为81.08分
华为 平均得分为80.81分
小米 平均得分为77.13分
魅族 平均得分为76.62分
酷派 平均得分为76.23分
OPPO欧珀 平均得分为75.54分
苹果 平均得分为73.59分
努比亚 平均得分为70.50分

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