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红米Note3手机WiFi断流,数千人建维权群

时间:2016/03/16 16:42:12来源:互联网作者:佚名

导读: 换新手机原本是件开心的事情,然而北京的陈先生自从买了新手机以后,却一直麻烦不断。近日,陈先生反映,其于去年12月1日从小米官网订购的一台红米Note3,存在WiFi“断流”问题,多次送修均无法解决。

  换新手机原本是件开心的事情,然而北京的陈先生自从买了新手机以后,却一直麻烦不断。近日,陈先生反映,其于去年12月1日从小米官网订购的一台红米Note3,存在WiFi“断流”问题,多次送修均无法解决。

红米Note3手机WiFi断流,数千人建维权群

  ▲陈先生的红米Note3手机购买了3个多月,已经4次送修、3次系统升级

红米Note3手机WiFi断流,数千人建维权群

  ▲在维权群里,用户吐槽红米Note3存在的问题

红米Note3手机WiFi断流,数千人建维权群

  ▲维权群里的用户展示红米Note3断流时的视频画面

  随后陈先生上网查询,发现有很多红米Note3用户与他有着同样的困扰。据陈先生介绍,这些出现WiFi断流情况的红米Note3用户,已经建立起了5个QQ维权群组,每个群成员约有1000人。记者采访发现,这5个维权群内的用户遍布全国不同省市,包括北京、河南、山东、河北等地。

  事件还原

  数千人用同款手机均现WiFi断流现象

  去年12月1日,陈先生从小米官网订购了一台红米。去年12月11日,出差归来的陈先生拿到了新手机。令他意想不到的是,用了三四天以后,手机的WiFi便开始莫名其妙地断线。刚开始他以为是家里的网络有问题,但换了其他手机尝试后,却并未发现此类问题。

  记者查询小米官网发现,红米Note3于去年11月下旬起售,目前在小米官网的售价为899元起,分双网通和全网通两个版本。陈先生购买的是双网通版本,价格为1099元。

  “我平时在炒股,每分钟甚至每秒钟股票价格都在变动,要是交易时出现WiFi断流,股价无法刷新、股票不能买卖,就会造成损失。”陈先生说,刚开始使用这款手机的人少,网上也没人反映这个问题,他一直以为这是自己的手机独有的问题。

  由于发现问题时已经过了“7天包退”和“15天包换”的期限,陈先生只能将手机送修。春节前夕,他共跑了三趟小米维修店,“他们告诉我刷机就能解决,但我在维修人员的帮助下进行3次系统升级,问题依然存在。”

  随着时间的推移,陈先生发现网上出现了更多遇到类似情况的红米Note3用户,他们还组建了QQ群来进行交流。记者了解到,目前“红米Note3维权群”数量已经增加到5个,每个群内大约1000人。

  处理器生产商发声承认产品存断流问题

  据陈先生介绍,小米此款手机使用台湾联发科技股份有限公司(MTK)生产的MT6795处理器。记者随后在小米官网查询发现,红米Note3使用的处理器为联发科Helio X10处理器,而MT6795是Helio X10处理器的型号名。

  早在今年1月22日,联发科技股份有限公司官方微博便发布公告称,关于网友反映的MT6795处理器会出现WiFi断流问题,经调查发现是少部分使用该芯片的移动终端在搭配某些版本软件时,因特殊外围环境而产生的低概率偶发断流,用户近期通过移动终端下载软件升级即可解决此问题。

  陈先生和其他维权人士认为,联发科的公告足以说明红米使用的处理器有问题。

  对于公告中“升级软件可解决问题”的说法,另一位“中招”的红米Note3用户田先生表示,他发现问题以后直接将手机寄回了小米位于大兴的维修中心。“我跟维修中心技术人员沟通过,对方说检测手机硬件无问题,将进行系统升级。结果现在断流问题还是存在。”田先生说。

  陈先生和田先生均对记者表示,希望小米能够重视这个问题,并且给予妥善处理。

  售后检测称硬件正常推荐客户升级系统

  3月7日16时许,记者与陈先生一起,来到小米位于北京市朝阳区东三环中路建外SOHO西区的维修网点——凯达信科技有限公司朝阳分公司。当陈先生表示其手机出现断流问题时,客服称要先对手机进行检测。检测完成后,客服告知陈先生,手机硬件并无问题。

  既然硬件检测没有问题,为何会产生断流现象?对此,客服人员并未正面回应,仅建议陈先生将手机留下,让工程师进一步检查。“公司也公布了解决办法,要刷到7.1.8的最新版本。”客服人员称。

  “我的手机已经进行过3次升级,都没有解决问题,现在拿到维修点又让我升级,就没有别的法子吗?”对客服的说法,陈先生表示质疑。而当他询问客服升级这一版本后是否能彻底解决问题时,对方并没有给出肯定的答复。

  陈先生告诉记者,维权群里部分“战友”已经升级到新版本,但并未彻底解决问题,“还有人反映升级后更耗电,指纹解锁不灵敏等,所以我现在不愿意升级。”

  记者查阅陈先生提供的一个维权群近7天的聊天记录发现,有部分消费者称升级到新版本后暂未发现断流问题,也有消费者表示断流问题依然存在。陈先生认为,断流需要较长时间观察,“完成系统升级后的头几天可能不会出现断流问题,但不久后就有可能会再次出现。”

  手机升级新版本后断流问题仍未改善

  在陈先生的帮助下,记者加入了其中一个维权群。经咨询记者发现,确实有多名消费者表示,在升级到最新版本以后依然没有解决问题。随后记者在小米官网论坛上发现,有用户表示在升级到7.1.8以后“Wifi断流情况更严重了”。

  3月15日,记者就此问题与小米官网在线客服进行沟通,对方提供了一个新的解决方案:更新到开发版的最新版本。记者了解到,小米手机的系统固件分两种:一种是开发版,每周五发布;另一种是稳定版,不定时推出。

  不过这一解决方案被来自深圳的维权者王先生否定。据王先生介绍,此前他曾将手机进行过多次系统升级,但断流问题仍然存在,“发现开发版新版本放出后,我立即进行了升级,但这个版本仍然没有解决WiFi断流问题。”

  王先生向记者展示的系统版本页面显示,其使用的小米系统为开发版6.3.11。记者随后查询小米官网发现,这确实是小米官网发布的最新开发版版本。

  小米回应

  若升级未解决问题可按相关法规处理

  王先生表示,目前其手机仍在保修期内,“作为米粉,我当然希望维修或者升级能解决问题。如果修不好,哪怕加钱换机也可以。但目前官方就一直让我们升级。”

  记者随后就此事致电小米公关部。对方表示,小米公司已经注意到这个问题,正在与消费者积极沟通。“断流的一个原因,是联发科芯片方面的一个问题。”一名小米工作人员表示,针对WiFi断流现象,小米在春节前夕已经推出了新版本,并已解决了手机断流的问题。

  不过陈先生对这一说法并不认可。陈先生表示,春节前夕是红米Note3用户投诉最密集的时候,“如果那个时候推出的新版本能解决问题,就不会有年后这一系列的维权情况出现了。”

  小米方面则回应称:“如果反复升级还未解决问题,消费者可以按照相关法律法规来找我们进行处理。”

  律师建议

  根据手机三包法消费者可提出诉求

  手机反复修不好,消费者该如何保护自己的合法权益呢?

  中国政法大学知识产权中心特约研究员、律师赵占领建议消费者,可根据手机三包法向小米提出诉求。手机三包指“7天包退、15天包换、1年包修”。赵律师介绍,三包有效期内,消费者凭发票及三包凭证可办理修理、换货、退货。

  产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。

  在三包有效期内,修理两次仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品,或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

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