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被央视3.15曝光后,饿了么CEO发邮件承认有失职之处

时间:2016/03/16 14:27:20来源:下载之家作者:aoshuang

导读:  在央视3.15晚会上曝光的一大批企业中,不乏互联网公司的身影。饿了么、车易拍、淘宝、大众点评、美丽说均在列。
被央视3.15曝光后,饿了么CEO发邮件承认有失职之处

  在央视3.15晚会上曝光的一大批企业中,不乏互联网公司的身影。饿了么、车易拍、淘宝大众点评美丽说均在列。

  其中,央视指出目前很多网络订餐外卖平台给人们提供了方便,但不少外卖平台的安全问题却让人堪忧。饿了么首当其冲被点名批评,主要是该平台上的商家涉嫌虚假宣传、无营业执照、卫生差等。

  面对央视的点名,饿了么CEO张旭豪发内部邮件承认在食品安全管理上,饿了么确实存在失职之处。

  他认为此次饿了么在食品安全监管问题被点名曝光,其实暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题。

  他向广大用户进行道歉,同时感谢媒体的监督。因为对于饿了么来说,公司规模越大则承担的社会责任就越大。

  以下是张旭豪内部邮件全文:

  消除食品安全监管隐患,要快,要坚决,要见效果!饿了么的伙伴们,此时,我相信大家心里和我一样难过。在央视315晚会中,饿了么的食品安全监管问题被点名曝光,这暴露出公司在资质审核和管理环节存在着无法回避的问题。我们一直引以为傲的公司,在经历飞速发展的同时,原来存在着巨大的安全隐患,这实在让人痛心。

  我们必须承认,在食品安全管理上,饿了么确实存在失职之处。我和管理层也应对此承担责任。我们要感谢媒体的监督,诚恳地向信任、支持饿了么的用户表示歉意,向由此受到困扰的商户表示歉意。

  同样重要的是,我们要拿出一个成熟公司的责任感,及时审视自身的问题,割除自身恶疾。我们可以做得更好的!为用户提供方便、安全的餐饮服务,建立透明、开放的互联网餐饮秩序,始终是饿了么追求的目标。从立志通过互联网改造餐饮外卖产业链的那一天起,我们就清楚这一产业链的复杂和漫长,也体会了其中的艰辛。我们本以为能随时准备好经受任何检验,但突然发现,我们自身做到的还远远不够……。

  对企业来说,不应该有任何借口。饿了么要为社会提供更好的服务,首先要从完善自身做起。食品安全的原则和底线,我们必须遵守。面对曝光的问题,我们必须保持谦卑的心态,审视自己的不足,去沟通,去倾听,去改变,去寻求更完善的方式和方法解决问题。要快,要坚决,要见效果!

  在行动之外,希望大家不要就此事随意发表言论,不当的言论会被外界误读,甚至会被看作是代表全公司的态度。我很清楚,同事们都把饿了么当做自己的事业来爱护,面对眼前汹涌而来的责问,大家都有话想说。但我请大家按捺住急切的心情。我们现在更需要用事实说话,用行动重新赢得尊重。

  创业7年多来,饿了么经历过无数次的考验,每次的考验都是我们一起团结度过,团结让我们不再孤单。我很荣幸能和大家一起经历这些考验。每一次我也都很期待饿了么在考验之后的成长。

  我相信,这不会是饿了么面临的最后一次考验。随着公司规模越来越大,公司承担的社会责任也越来越大。中国的到家服务市场的成熟需要一个过程,饿了么作为这一新商业模式的领导者和积极推动者,必须做出表率,为行业尽到自己的责任。我们还要随时提醒自己,是否在过去追求发展、注重业务的同时,已偏离了我们创业的初心?饿了么要领先于市场,就要永远保持敬畏之心,坚守用户价值第一,坚持提供最好、最安全的服务,切忌本末倒置。

  面对这份回应,显然不能轻易消灭众多网友对于饿了么的议论,毕竟对于一个专注于饮食外卖行业,不能忽视的就是食品安全,对于用户来说或许更希望看到的不是经曝光后一份冠冕堂皇的回应,而是可以更加放心的使用互联网所带来的便利。

  另外,饿了么针对其平台上的众多商户,也进行了一份简单的回应和解释:

  尊敬的商户老板:

  昨天,央视3·15晚会披露了饿了么平台存在的监管漏洞。我们十分感谢媒体对在线外卖行业和饿了么的监督,这是一次难得的机会,让我们及时发现管理的疏漏与不足。

  也由于我们的疏漏与不足,让少数不良商户成了害群之马,连累了饿了么平台上众多尽心尽责的优质商户,所以我们首先要做的,就是向您致以最最诚挚的歉意,真的是对不住。

  往后的路还很长,我们需要建立全盘的、长效的机制。食品安全,重于泰山。为用户提供安全、便捷的餐饮服务,既是饿了么平台的职责所系,也是在数十万商户在饿了么做生意的基础。为此,我们将展开全平台的食品卫生安全及资质审查,请各位商户老板切实关注店内环境和操作卫生,同时请您再次确认证照及店内展示照片的真实性。我们的市场人员及品控部门将分批与您核实相关情况,在此还望您能配合我们的审核工作。

  感谢您选择来饿了么做生意!风雨后见彩虹,我们期待与您一道,守护用户的就餐安全,守护行业的健康发展!

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