双十一退单率暴增:淘宝回应还没有数据

来源:下载之家 作者:石头
导读: “双11”已过去11天,不少快递企业的包裹还未消化完,快递小哥们可能又将面临一股新的快递小高峰——退货潮。有媒体报道,双11退货收件增加了4-5倍,甚至有消息爆料:退单率竟然高达63%。对此,阿里巴巴公共部相关工作人员回应,这一数据很奇怪,包裹还在路上,怎么可能有数据出来。

双十一退单率暴增:淘宝回应还没有数据

  双十一退货

  “双11”已过去11天,不少快递企业的包裹还未消化完,快递小哥们可能又将面临一股新的快递小高峰——退货潮。有媒体报道,双11退货收件增加了4-5倍,甚至有消息爆料:退单率竟然高达63%。对此,阿里巴巴公共部相关工作人员回应,这一数据很奇怪,包裹还在路上,怎么可能有数据出来。

  淘宝:这个数据我们也很震惊,是由于大量快递还在路上,还没有拿到手, 这个时候是不可能举行退货的,因此这个数据我们也觉得很奇怪。到现在为止,整个退货率的数据到底是多少,我们还没有。北京某快递企业员工小王称,退货比例跟平常其实差不多,重要是大量快件还没送出去。

  快递的爆棚,是销售数据的体现。而退货的多少,则可能与质量以及品质的相关。

  中国电子信息发展研究院电子信息产业研究所所长安晖认为,退单率到底多高,目前还很难下定论。之因此引发讨论,是由于价格战本身所带来的消费体验减损。

  安晖:这种低价的效应有可能往上游的制造环节传导,最后就使得商家会减少研发投入,忽略质量把控。单纯强调低价就使得商品偏离追求产品服务质量的本质。

  安晖认为,不打价格战,不能单纯依靠商家自觉,而是需要相关部门的配套措施,防止通过假冒伪劣产品降低成本争取市场份额。通过制度约束,使得电商能够在一个透明的平台环境中,比拼创新与高质量的服务。